Livraison et retour
Toutes vos commandes sont préparées par nos soins et avec amour dans notre boutique située à Léon dans les Landes.
Vos commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant le jour de votre commande, du lundi au vendredi, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle. Vos commandes sont expédiées avec le transporteur Colissimo et Shop2Shop by Chronopost.
Pour les livraisons vers la France, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés de délais de livraison. Pour l’Europe, les délais sont plus longs. Il faut compter entre 5 à 10 jours ouvrés de délai de livraison.
Stock limité
Nous avons le même stock pour notre boutique physique et notre boutique en ligne. Il est donc possible que lors de votre commande, un article soit vendu au même moment en boutique. Si c'est le dernier article, il ne sera donc plus disponible et nous serons dans l'incapacité de vous l'envoyer dans votre commande.
Si c'est le cas, nous vous tiendrons informés dans les plus bref délais et nous trouverons une solution à votre convenance (réassort, remboursement...)
Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays membres de l'Union Européenne.
France Métropolitaine 🇫🇷
Nous vous proposons deux méthodes de livraison : livraison à domicile avec Colissimo et livraison en point relais avec Shop2Shop by Chronopost.
Livraison à domicile avec Colissimo
Nous livrons à votre domicile avec Colissimo gratuitement toutes les commandes dont le montant est supérieur à 100€. Pour les commandes inférieures à 100€, des frais de livraison de 5,90€ s'ajouteront à votre commande.
Livraison en point relais avec Shop2Shop by Chronopost
Nous livrons en point relais avec Shop2Shop by Chronopost gratuitement en France métropolitaine toutes les commandes dont le montant est supérieur à 59€. Pour les commandes inférieures à 59€, des frais de livraison de 3,90€ s'ajouteront à votre commande.
Pour l'expédition de nos produits en point relais, nous travaillons avec Shop2Shop by Chronopost. Vous avez la possibilité de vous faire livrer dans plus de 16 000 points relais dans toute la France. Voici une liste des points relais.
Lorsque vous passez une commande, le choix du point relais se fait uniquement après le paiement de la commande.
Union Européenne 🇪🇺
Nous livrons à domicile dans tous les pays membres de l'Union Européenne toutes vos commandes passées sur le site My Sweety Shop. Des frais d'envoi de 15€ s'appliqueront à chaque commande.
Suivi de livraison
Vous avez la possibilité d’effectuer le suivi de la livraison de votre commande grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur. Vous trouverez ce numéro dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande par le transporteur.
Retrait en boutique
Nous proposons également le retrait de commande depuis notre boutique à Léon dans les Landes.
Si vous avez prévu de nous rendre visite ou que vous êtes de passage à Léon, optez pour un retrait en boutique. Votre commande sera disponible dans les 24h suivant la validation de votre paiement. Vous serez informé par email lorsque votre commande sera disponible en boutique.
Échange et Retour des produits
Vous avez reçu vos articles mais la taille ou le modèle ne vous conviennent pas ?Vous avez 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre commande pour demander le retour ou l'échange d'un produit.
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’échange, My Sweety Shop prendra en charge les frais de réexpédition du produit.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non lavés, avec leur étiquette d’origine et dans leur emballage d’origine parfaitement intact (voir CGV pour plus d'informations).
Vous souhaitez un échange ?
La taille ou le modèle ne vous convient pas, vous souhaitez faire un échange avec une autre taille ?
Pour effectuer un échange, vous devez envoyer un email à mysweetyshopsav@gmail.com avec les éléments suivant :
- N° de commande
- Motif de l’échange
- Modèle et taille du produit retourné
- Taille souhaitée
- Adresse d’expédition du nouveau produit
À réception de votre email, nous validerons votre demande et nous vous communiquerons les modalités pour nous retourner le produit.
Veuillez noter que les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et en parfait état. Dans le cas contraire, ils ne pourront pas être acceptés et vous seront retournés. Par ailleurs, le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours suivant la réception de notre e-mail.
Les frais de transport pour le retour du produit à My Sweety Shop sont à la charge du client. En revanche, My Sweety Shop prendra en charge les frais de réexpédition du produit de remplacement.
Vous souhaitez un remboursement ?
Nous remboursons tous les produits qui ne vous conviendraient pas.
Pour effectuer un retour, vous devez envoyer un email à mysweetyshopsav@gmail.com avec les éléments suivant :
- N° de commande
- Nom et prénom
- Motif du retour (non obligatoire - juste pour nous améliorer) :)
- Modèle et taille du produit retourné
À réception de votre email, nous validerons votre demande et nous vous communiquerons les modalités pour nous retourner le produit.
Les frais d’envoi pour nous retourner votre produit sont à votre charge. Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.
Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :
My Sweety Shop
107 grand rue
40550 LEON
Le remboursement sera effectué sous 7 jours au plus tard, suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors du paiement de votre commande.